Refusionspolitik

Bemærk vi ikke modtager returpakke til vores hovedkontor på adressen Vesterbrogade 74, 1620 København V. Returpakker skal sendes til vores lager.

Hos Kensei ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Skulle du mod forventning ønske at returnere din vare, kan du finde vores returpolitik herunder.

1. Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 90 dage fra den dag, du modtager din vare.

• Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
• Du skal selv betale for at pakken returneres, og du hæfter for eventuelle skader under transporten.
• Vi kan sende dig en returlabel via e-mail, og du betaler selv for returneringen. Benytter du vores returlabel, koster returfragten enten 64 eller 92 kr., afhængigt af om du har betalt for levering, eller vi har tilbudt gratis levering. Dette beløb vil blive fratrukket din tilbagebetaling. Det er stadig dig, der har ansvaret for pakken.

For at returnere en vare, bedes du kontakte os via e-mail på info@kensei.dk og oplyse dit ordrenummer.

2. 90-dages Pengene Tilbage Garanti

Udover din almindelige fortrydelsesret tilbyder vi en 90-dages Pengene Tilbage Garanti på udvalgte produkter. Med denne garanti kan du prøve vores produkter helt risikofrit.

Produkter, der er omfattet af garantien, inkluderer:

• Kensei Ceramic Coating Wax

Hvis du ikke ser resultater inden for denne periode, tilbyder vi en fuld refundering som kompensation for din tid. Vi er sikre på, at du vil elske vores produkter og opleve gavnlige resultater, hvilket er grunden til, at vi tilbyder denne garanti med selvtillid.

3. Returnering af varer

For at returnere en vare skal den være i ubrugt stand og i den originale emballage. Varen må ikke være beskadiget eller have tegn på brug. Hvis varen er omfattet af vores 90-dages Pengene Tilbage Garanti, må der naturligvis gerne være tegn på brug. Kontakt vores kundeservice for returadressen.

4. Omkostninger ved returnering

Bemærk, at du som kunde selv dækker omkostningerne ved returnering af varen, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side (fx forkert eller beskadiget vare).

5. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, vil vi refundere beløbet for varerne til din oprindelige betalingsmetode. Vær opmærksom på, at det kan tage op til 10 hverdage, før beløbet er synligt på din konto, afhængigt af din bank.

6. Reklamation

Hvis varen er beskadiget eller har en fejl, har du som forbruger ret til at reklamere over varen inden for 24 måneder efter købet. Reklamationen dækker dog ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug eller almindelig slitage.

Ønsker du at reklamere over en vare, bedes du kontakte os på info@kensei.dk med en beskrivelse af problemet samt ordrenummeret.

7. Undtagelser til returretten

Følgende varer er ikke omfattet af returretten:

• Personligt tilpassede varer

Kontaktinformation

Har du spørgsmål om vores returpolitik, er du velkommen til at kontakte os på: E-mail: info@kensei.dk